《2024 带ppt教案 服务礼仪 西航职 65讲 视频教程》

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 服务礼仪概述

1.1 服务的本质
1.2 礼仪的内涵与核心
1.3 服务意识培养
1.4 服务人员的职业素养
1.5 服务人员的良好心态
1.6 处理矛盾冲突时的心态
1.7 单元测试
1.8 本单元讨论
个人礼仪
2.1 个人礼仪的基本原则
2.2 仪容礼仪
2.3 仪表礼仪
2.4 仪态礼仪
职场礼仪
3.1 介绍礼仪
3.2 名片礼仪
3.3 握手礼仪
3.4 乘车礼仪
3.5 行路的礼仪
3.6 章节测试
服务场合用语
4.1 服务场合用语规范
4.2 本单元讨论
岗位礼仪规范
5.1 空勤礼仪规范
5.2 地勤礼仪规范
5.3 章节测试
5.4 本单元讨论

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