《2024 带ppt 客房服务与管理 礼县职 38讲 视频教程》

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 项目一 了解岗位概况

1.1 任务一 熟悉客房产品
1.2 任务二 做一名优秀的客房服务员
1.3 章节测试
项目二 熟悉清洁准备
2.1 任务一 准备清洁器具
2.2 任务二 合理使用清洁剂
2.3 章节测试
项目三清洁保养客房
3.1 任务一清扫整理走客房
3.2 任务二清扫其他客房
3.3 任务三实施计划卫生
3.4 单元测试
项目四清洁公共区域
4.1 任务一熟悉日常保洁
4.2 任务二清洁保养地面
4.3 任务三清洁保养墙面
4.4 清洁保养特殊器具
4.5 单元测试
项目五提供对客服务
5.1 任务一小酒吧服务
5.2 任务二提供洗衣服务
5.3 任务三提供擦鞋服务
5.4 任务四提供租借服务
5.5 任务五处理报修物品
5.6 单元测试
项目六维护客户关系
6.1 任务一服务VIP客人
6.2 任务二处理投诉事宜
6.3 应对意外事件
6.4 单元测试
项目七保障客房安全
7.1 任务一预防安全隐患
7.2 任务二重视消防安全
7.3 任务三处理突发事件
7.4 单元测试

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